贝思哲：我们在中国一直很强调沃尔玛的优秀企业文化，无论在世界各地我们都有着一样的高标准。50 年前，我们公司的创始人山姆·沃**先生提出了“尊重个人、追求卓越、服务顾客”三项企业文化基本信仰，今年 2012 年恰逢沃尔玛公司成立 50周年。为了更好地践行我们的文化、服务好顾客，在担任沃尔玛中国临时**执行官职务后，我开始了“倾听之旅”。我去了中国不同地区的许多城市，倾听顾客和员工的想法。对于顾客，我们很关注的一个方面是，如何继续提供质优价廉的商品，“天天低价”是我们的目标。由于通货膨胀，所有顾客都希望以较实惠的价格买到高质量的商品。在这一点上，沃尔玛在全球均体现出很强的优势。因此，我们每一天都非常关注如何继续引进新商品，同时进一步加强现有商品的价格优势。其次，关于我们所有的员工。我们的员工意见调查满意度在沃尔玛全球市场中名列前茅。通过调查，我们发现员工希望获得更多培训与发展机会，为此我们投入大量人力物力将全球的专家和*佳实践引入中国，并将继续根据员工的意见把那些*佳实践带到中国。 主持人：您提到沃尔玛非常关注倾听顾客的想法，请您介绍一下沃尔玛如何更好地倾听顾客的意见？
贝思哲：“重庆事件”后，我们进一步加强了顾客服务、与顾客的沟通。我们的顾客服务热线可以更好地协助顾客直接联系我们，向我们提出反馈意见或咨询问题。顾客也可以通过我们在商场设立的服务台直接反映意见或提出问题。此外，我们还会定期开展“顾客下午茶”活动，邀请一些顾客来到我们的商场，与商场管理层面对面地进行有关于我们商品、服务、实惠性和性价比等的沟通，以便于我们更深入了解顾客的期望，提高服务水平。我们已经有一套很好的机制。我们将从重庆开始试行该项目，并将其逐步推广到全国。
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