终端是产品销售的场所，连接着客户与产品，也是创造业绩*直接的场所。无论是经销商之间的竞争，还是与电商之间的竞争，*主要的竞争都是对终端的竞争。而在这样的一场竞争之中，除了产品，价格，物流……的竞争之外，就是客情的竞争。 占有终端多少决定占有市场的大小，而占有客情，决定的是产品能否在市场上推广。上次我们发表过2个月开发2050家终端的案例，今天给大家分享服务终端，掌控客情的实际方法，帮助大家更多盈利。好的客情，终端愿意推荐你的产品，积极的销售好的客情，终端愿意给你好的陈列位置好的客情，终端愿意张贴你的广告好的客情，终端愿意接受你的建议好的客情，终端愿意配合你的促销.......客情的好与坏，远与近，决定的是你的产品在市场之上能不能快速的铺开，快速的得到反馈。当然终端的客情不是平白无故的。要有付出，才能有收获：1好的客情是跑出来的零售店的人，接触你的时候**不会看你的职位的高低，看的是你与他们熟悉不熟悉。想要有好的客情就要勤劳起来，多与他们交流，有的时候也许就是一个问候，一句话，一根烟的事情。为客户建立详细的档案，包括店名，位置，店长，店员姓名，生日等等越详细越好。对客户进行分级，制定不同的管理，拜访周期，人员安排。制定拜访流程，规定到终端要做的工作，问题的记录反馈，要达到怎样的标准等等。2做好服务经销商比起电商*大的优势，就是经常与终端的接触，人为的服务。想要做好客情，做好服务是必不可少的。促销支持：向终端派人促销，驻点促销物流支持：及时送货上门，及时补货，保证货源质量调货换货：及时退换货，调整滞销产品库存，避免造成损失。及时反馈：客户问题及时反馈，处理，不拖延换位思考：不把自己的压力转化到终端的身上……3培训指导除了支持之外，还可以对终端进行培训指导，提出合理化建议，提高终端的竞争力与经营水平。如：店铺摆设，装修。店铺的 陈列，堆头。怎么合理化利用库存，怎么扩大利润，怎么促销等等。在培训指导的过程之中，除了可以展示公司的实力，也是与客户增进感情的过程。培训之后，穿插一些联谊活动，可以收获更得的效果。4利润分享无论是怎样的客情，*后*重要的还是利润的分享。再牢固的客情也是需要利润的维系的。所以要保证终端的利润的需求，才能维持长久的客情。价格体系的控制，促销的手段，广告的支持，销售人员的支持等等保证终端的总量利润。任何行业都是人与人的交际关系，经销商想要在现有的状况下，取得突破，那么就要把客情转化成为生产力，打造自己的竞争优势。
