市民郭先生称，本月5日在自家楼下士多购买了泰奇食品有限公司生产的八宝粥，可是当他吃到一半时突然感觉口中有异物，吐出后发现是手指头大小生锈发霉的“铁锈片”，郭先生于是向厂家索赔5000元。不过，泰奇食品有限公司相关负责人否认“铁锈片”出自该公司生产线，并对郭先生提出高额赔偿要求表示“无法接受”。消费者：“铁锈片”非常恶臭据郭先生称，当天他正在边**边吃八宝粥，突然感觉嘴里有一块硬物，他马上吐了出来，“起初还以为吃到了什么蟑螂蜘蛛。”于是他小心翼翼地捡起来，用纸巾擦干净，他发现这个“铁锈片”非常恶臭，让他非常震惊，类似是生锈发霉的味道，“我马上不停干呕，立即去刷牙漱口。”随后，郭先生称自己越想起气愤，于是按照罐上所印的质量热线打电话投诉。由于当晚无人应答，**天早上再次拨打该热线，“对方说要内部调查。”随后郭先生将那异物交给带泰奇公司工作人员带回检测。三天后，双方协商出现分歧，郭先生对对方提出来的“退款或原价十倍赔偿”表示不能接受。厂家：“铁锈片”不出自生产线“我们经过系统的确认和分析，这块0.5×3~4厘米的非不锈钢铁锈片，不是我们生产条件里可能出现的部件，”泰奇食品有限公司相关负责人冯先生表示，该公司有完善的质量追错分析模式，遇到问题有专门部门跟进，有系统专业的分析报告，“所以不可能是我们这里掉进去的。”随后他向记者出示了一份该公司关于“铁锈片”事件的自查报告。报告显示，“全厂生产设备及物料管道进行现场检查，所有设备运行正常，设备干净卫生，未发现废不锈钢材料部件。”“我们和郭先生谈了，他要5000元精神损失费，这种超预期要求，我们觉得有些特别。”冯先生表示，消费者的投诉事实没有充分根据，无法确认这是“我们的过失”。冯先生建议，如果消费者表示不满，该公司可以换退货和退款的协商方案，“或者通过一定的投诉渠道，协商一个处理方案，也可以去相关部门协商。”
