摇篮奶粉中发现棉絮物 消费者索赔万元哈尔滨消费陈先生在女儿所食用的摇篮3段钙多维幼儿配方奶粉中，发现了3厘米的棉絮物，并以产品质量有问题为由，将生产企业黑龙江摇篮乳业股份有限公司(以下简称摇篮)投诉至哈尔滨市消费者协会。记者了解到，按照相关规定，消协已组织双方进行调解，后因投诉企业认为消费者提出的赔偿标准超出法定标准，双方未达成一致协议。厂家委派“业务员”递交说明函陈先生致电记者称，消协在介入此事后，他与摇篮乳业方面均表示同意调解。10月13日上午，他来到哈市道里区安国街工商所，与此同时，摇篮乳业方面也派代表出现在调节现场。陈先生说，厂方代表并未与他就所反映问题做过多交涉，只是向工商所的工作人员递交了一份盖有摇篮公章的说明函。电话中，陈先生向记者口述了说明函内容，大意为：摇篮乳业领导对消费者的所投诉问题十分重视，但认为孩子出现的过敏问题有多种原因，并不能判断系食用了摇篮产品所致;对奶粉中出现的棉絮物，企业已经责成相关部门对生产线进行检查，并未发现棉絮物产生的可能;公司方面曾以十袋奶粉作为安抚，但消费者不同意;对消费者提出的其他赔偿要求，公司方面不能接受。陈先生告诉记者，在调解现场他了解到，摇篮乳业派来调解的代表并非该公司的中、高层管理人员，而是业务员。万元索赔让企业很无奈对此，记者联系采访了摇篮乳业媒介部冯经理。她告诉记者由于刚刚从外地出差回来，对于此事发生的具体细节她本人了解不多，但可以肯定的是公司对此事的态度是积极的。
