市民柳先生：“昨天下班回家，我在北行的北京华联超市购买了一根火腿肠。回家后发现，这根火腿肠的包装胀气了，里面的东西应该变质了，无法食用……”5月23日，市民柳先生去家附近的北京华联超市购物。当时就想着晚餐吃点面包香肠省事，并没仔细查看所购买的这根火腿肠。5月24日，记者见到了柳先生和他买的这根香肠，该火腿肠的生产日期是2012年的3月1日，保质期为三个月，生产厂家是大连金百味食品有限公司。仔细观察，这根火腿肠的外包装与里面的肉质密合度不高，外包装上有鼓包，明显进入了气体。用手一捏，里面的肉像是水豆腐一样，软趴趴的。柳先生告诉记者，这明显是个“鼓包肠”。令他生气的是超市方的处理态度。“那架势好像就是这事不算事，赔点钱就了事了，一脸的满不在乎。”柳先生说，他发现这个火腿肠鼓包后，先是找到了超市的前台客服人员。结果，前台客服人员称主管去吃饭了，请柳先生自己与厂商直接协商赔偿事宜。柳先生与厂商的协商并不顺畅，厂商工作人员以已经过了工作时间为由，拒绝出现场。柳先生只好反复找超市的前台沟通，想法联系到超市的主管。等了一个多小时后，超市主管来了，告诉柳先生，可以赔偿他100元。因为按《食品安全法》来说，10倍赔偿已是上限。而该火腿肠价值5.5元。赔偿100元实属超额赔偿。但是，柳先生仍然咽不下这口气：“消费者遇到食品安全问题，想**，要的真不是钱，而是争一口气。食品出现问题对于消费者来说不是小事，而商家好像一副见怪不怪的样子，态度令我实在受不了。于是我决定找媒体、找工商局来解决此事。”昨天，在工商局的调节下，柳先生接受了100元赔偿款，并接受了超市方的道歉。北京华联超市北行店的百货部经理赵女士表示：“香肠出现鼓包的现象实属正常。一般而言，10倍赔偿已是上限。我们并不认为超市的做法有何不妥。”
