身为中国乳品行业的龙头企业，蒙牛早非**次暴露产品质量缺陷。2011年底蒙牛牛奶致癌物事情发生后，蒙牛两次发表公开道歉声明，如同公众以往看到的一样，这一次，蒙牛集团仍然以一纸声明向消费者表达了“诚挚歉意”，依旧表示“将认真吸取这一事件的重大教训”。但很显然，这样几乎成为套路的姿态已经无法获得消费者的谅解。在声明中官方发言人信誓旦旦地表示，该批次牛奶已全部销毁，没有一瓶流入市场。但在公众眼里，一个屡屡失信于消费者的企业，它的“确保”究竟有几分公信力?易言之，目前不仅该批次产品是否真的进行了封存和销毁，不能听凭蒙牛自说自话，而且蒙牛在市场上销售的其他产品是否都无质量问题，也应该由质检部门进行一次彻底的全部检查，否则如何化解消费者的疑虑?但消费者这点可怜的要求或有落空之虞。让我们来看看蒙牛的营销策略，也许就能对这样的事件见怪不怪了。
蒙牛一直十分注重品牌的营销，从*初的一头牛一瓶奶开始，它就见缝插针地向民众宣传它的品牌文化。它将自己的老总牛根生塑造成一个商业明星，出版书籍，发表演讲。以致于2008年蒙牛面临被收购的*难之时，牛根生用眼泪换得了新东方老总俞敏洪的慷慨相助;2009年，蒙牛再次因为特仑苏虚假宣传而成为众矢之的，但是依旧靠着老牛的个人魅力使事件不了了之。随着品牌的影响力越来越高，品质却越来越低，蒙牛将消费者的信任当作蹬鼻子上脸的筹码，使消费者伤身又伤心。在遭遇普遍的信任危机之后，它不是靠奋发图强来洗刷**重树品牌，仍然是问题频出。当消费者抬出国际标准的时候，“特殊国情”是其天然的挡箭牌，当专家呼吁乳品应该更富营养的时候，它说不能背离中国的“行业实际”，以致其折腾出的乳品新国标被指“创全球*差标准”，惹得**大哗之际，它依然可以振振有词地宣称纯属“误解”。对于一个企业来说，消费者的信任就是*大的资本;对于一个社会来说，民众的信任就是真正的和谐。在当今社会，消费者和商家之间的信任危机已是接近临界点。片面追求经济利益而忽视社会效益的例子非常多，被爆出的蒙牛只是一个倒霉的替死鬼?一个三鹿因****倒下了。如果问题频出，就会导致企业与个人之间的信任危机加剧。而作为监督者的媒体，在潜规则和利益的共同作用下，知而不报，报而不宣，譬如达芬奇家具造假事件中，央视记者就被指有借新闻敲诈之嫌。当然这也许只是个别现象，但是这等星星之火，但愿不要变成燎原之势。我们太需要信任了。但是说到怎么缓解信任危机，却没有人能说出个所以然来。即使是研究社会学的学者，也没有办法。毕竟理论和实践，有着太大的差距。但在新年伊始的现在，我们仍要怀抱希望，希望信任在人与人之间永存。信任是社会稳定的根基，是人类交往的基础。若每个人能用待己的心待人，信任之广厦就能建立起来。人之言，即为信。但只有言却远不够，要用良心去规范言语，用言语去规范行为，用行为去构建一个有爱有信任的世界。
