导读：近日，有媒体曝光“真心瓜子”里吃到了一只“老鼠爪子”事件引起广泛关注，据媒体消息显示，真心瓜子方面称是“难免会有杂物”。而通过搜索引擎查询相关信息显示，真心瓜子曾屡现老鼠臭虫等食品卫生问题。粗略统计一下，真心瓜子曾经被曝出过——真心瓜子保质期内变质、真心瓜子吃出鸡毛、真心瓜子吃出烟蒂、真心瓜子吃出死老鼠、真心瓜子中吃出了死虫子等问题，加上近日被曝出吃到一只“老鼠爪子”的问题，其质量问题让人担忧。据了解，真心瓜子是由安徽真心食品有限公司生产推出的产品。而面对被媒体频频曝出的卫生质量问题，安徽真心食品有限公司该如何回应消费者呢?所谓的“难免会有杂物”能有多大的说服力，假若一个企业敷衍消费者、回避问题，那么终归也会被消费者所淘汰的。“质量就是良心，品质是品牌的基石。” 这是安徽真心食品有限公司的经营理念，该司号称自诞生之日起便致力于推动自然、健康、绿色消费，承诺以*优质的产品奉献给消费者。但就是在这样的经营理念下，真心瓜子却被频频曝出各种 “质量门”——真心瓜子保质期内变质，真心瓜子吃出鸡毛，真心瓜子吃出烟蒂，真心瓜子吃出死老鼠……近日，又有消费者投诉在真心瓜子中吃出了死虫子。消费者：瓜子中吃出虫子，是不可原谅的低级错误俗话说“嗑瓜子嗑出个臭虫——什么仁(人)都有”，近日，河北廊坊的一位吴先生还真就遇到了这样的尴尬事。2月28日，他向海峡食品安全网投诉，称自己前两天在超市买了一袋由安徽真心食品有限公司生产的真心瓜子，拆开食用到一半时，竟然从袋子里发现了一只指甲壳大小、花生米粒状的死虫子。“我吃瓜子习惯了从袋子里一颗一颗往外拿，幸好当时感觉不对看了下，不然就直接吃进了嘴里，那得多恶心啊!”吴先生庆幸的说。他还表示，真心食品是个**的品牌，自己平时很喜欢购买他们的产品，但是这样的一个大公司产品质量却如此低劣，让他十分难以接受。经海峡食品安全网值班编辑介入后，安徽真心食品有限公司相关负责人表示将会进行处理。两天之后，消费者吴先生反馈，问题并没有得到解决，真心公司只是打电话了解相关情况后说会赔偿一些瓜子。对于这样的处理结果，吴先生十分不满，他说：“出了问题企业连个人都没过来，打几通电话，赔点儿瓜子就想解决问题，表明真心公司的生产水平和服务水平都不够成熟!”作为一个消费者，可以随意购买任何牌子的瓜子，但吴先生一直购买该司的产品，说明了他对这个牌子的极其信任。吴先生表示，作为一个大公司却出现如此低级的错误，是不可原谅的，他希望该司能够重视自己的产品质量，对广大消费者的身心负责，切实提高产品质量和服务质量，真正做到让消费者买得甘心，吃得放心。真心瓜子多次吃出老鼠，企业称是“难免的杂物”不仅是死虫子，真心瓜子也被投诉吃出死老鼠。2009年8月30日，吉林白山消费者刘先生向海峡食品安全网投诉，称在买的真心瓜子里吃出了死老鼠。刘先生说，他在当地超市购买了由一包安徽真心食品有限公司生产的真心香瓜子(60g/包)，当天晚上一家三口人一起吃，吃到一半时，发现瓜子里有一只完整的死小老鼠。老鼠大小如小拇指一样，让人十分恶心，导致家人当场晕倒。真心瓜子吃出老鼠也不是**次，据东北网报道，2010年4月15日，齐齐哈尔大学一位姓于的同学向其投诉，称在真心瓜子里吃到了一只老鼠瓜子。于同学说， 14日中午在寝室楼下的超市购买了一袋规格为240g的真心瓜子，回到寝室后与同学边吃边聊。吃完一些瓜子后，她再次伸手到瓜子袋里取，结果却摸到了一个毛茸茸的东西，拿出来一看，竟然是一只老鼠瓜子。于同学说，她当时就觉得胃里十分恶心，翻江倒海地想吐，甚至寝室一个平时很柔弱的女生当场就被吓哭了。事后，恢复平静于同学拨打了真心瓜子客服中心的电话投诉此事。当日下午，真心瓜子厂方一位工作人员和她进行联系，但对方并未承认老鼠爪确系出自真心瓜子，且怀疑于同学**讹诈，但是可以赔偿10袋瓜子来了事。同时对方还声称：“你去看看各个饭店的厨房，有干净的吗” ?“当你吃馒头偶尔吃到头发时，你就再也不吃馒头了吗” ?既然饭店的厨房是不干净的，馒头是不时有头发的，那么真心瓜子里有老鼠爪也是不可避免的，该厂方工作人员的回答真是堪称“完美”! 老鼠爪是事后放进去的还是原来就在里面的，这是可以鉴定的，长期和瓜子一起加香煮制并经烘烤的老鼠爪，跟事后放进去的老鼠爪的成分肯定是有区别的，没有调查就没有发言权，真心公司连*基本的调查都没有竟然首先怀疑消费者想**讹诈，这样的心态和言行未免太让消费者心寒了!细看真心食品的质量理念—— 真心制定了对产品近乎苛刻的品质要求，形成了一套标准化、制度化、规范化的品质管理体系，确保从选料、筛振、分捡、加工、包装生产全过程之每一环节严格达标。既然公司的生产流程这么严格苛刻，为何产品质量还如此低劣?消费者投诉还如此之多?海峡食品全网所接到的投诉里，不仅仅是老鼠，真心瓜子还吃出鸡毛、烟蒂、甲壳虫……难道真心公司认为消费者是个**不侵、来之不拒的神人?如此名目繁多的杂质充斥着消费者的眼球和味觉，挑战着消费者的耐心也挑战着消费者的信心，长此以往消费者还能承受几次这样的打击?“誓让真心之爱洒向世界各地，传达中华美食的东方神韵，成为行业**企业。”真心公司的企业愿景可谓宏伟，但从该司的产品质量来看，难道要让世界各地都知道买真心瓜子还附带各种免费的“美味杂质”?难道可以用老鼠臭虫来传达中华美食的东方神韵?难道真心食品想成为行业**的“杂质门”企业?产品出现质量问题一次可以理解，两次也可以接受，但是真心食品一而再再而三地出现质量问题，还能说是偶然、意外，还能说是个案吗?或许更多的消费者会认为，这是企业自身社会责任感的缺失，是对消费者身心健康不负责任的表现，更是对产品质量漠视的结果。
