说起奥利奥饼干，想必大家都知道，其独有的黑白夹心、精雕细刻，风行全世界，吸引了众多饼干爱好者，让人爱不释手。然而正是这样有名的饼干，*近却被消费者爆料称在其中发现了若干活虫，让消费者恶心不已。2012年7月12日，河南省漯河市消费者杜小姐在舟山路新玛特商场购买了一盒卡夫食品(中国)有限公司生产的奥利奥奶油夹心饼干(生产日期：2012年4月20日;保质期：12个月)。14日，杜小姐四岁的儿子吃着吃着忽然说饼干上面有很多红色和白色的虫子。杜小姐仔细一看，发现剩下的每一块饼干上基本都有若干指甲盖长的白色或红色活虫在蠕动。担心孩子吃下去对身体产生影响，杜小姐带着孩子去医院检查身体，虽然暂时检查不出有什么问题，但杜小姐的一颗心还是悬着。14日晚，杜小姐将相关情况反馈至新玛特商场，商场与厂家联系之后，厂家表示需要杜小姐把产品寄回去检测后才能知道原因。接到杜小姐的投诉后，马上联系了卡夫食品(中国)有限公司，希望该司能够重视消费者投诉，及时与消费者沟通处理。卡夫食品负责**工作的雷小姐回复称已和杜小姐取得联系，了解情况，并会按照国家相关规定妥善处理，以取得消费者的理解。据杜小姐反馈，卡夫食品虽然联系了她，但表示只能按照一包产品(3包/盒)原价格的十倍进行赔偿，遭到她的拒绝。杜小姐说买的是一整盒，况且出现问题的也是一整盒，厂家怎么可以只按包进行赔偿呢?经过双方协商，卡夫食品*终按误工费加产品原价格的十倍对杜小姐进行了赔偿，共660元。至于饼干中出现活虫的原因，卡夫食品客服人员称可能是运输或储存不当致真空包装漏气所致，未出具相应的检测报告，只向杜小姐口头说明了原因。投诉处理完了，似乎问题已经告一段落，对于一个负责任的生产企业来说，更重要的应该是查找出现问题的原因并进行整改，确保这样的事件不要再次发生。查询发现，接到消费者关于卡夫食品的投诉并非**，其中多为卡夫食品中出现异物的问题。2010年2月份，江苏宜兴消费者许小姐在宜兴大润发超市购买了卡夫食品上海有限公司生产的达能优冠饼干，月11日早晨食用时发现其中一块饼干上面沾有类似头发的黑色杂物，并且黑色杂物是和饼干粘在一起的。对一直信赖的达能也出现这样的质量问题让许小姐感到很失望。卡夫食品客服1003号小姐回复说，已和许小姐沟通协调好处理方案，卡夫食品以赠送一些产品的形式对许小姐表示补偿。至于饼干中出现类似头发黑色杂物的原因还需拿到许小姐手中的样本后，经卡夫相关部门调查分析后才能出报告。2010年6月29日浙江杭州消费者朱小姐让同学帮忙从浙江农林大学的林苑超市购买了2包卡夫食品(苏州)有限公司生产的“牛奶香脆饼干”。6月30日中午吃饼干时，朱小姐发现其中一包饼干里有一根头发。朱小姐随后拨打了饼干包装上的消费者服务热线：8008105536，4008185536，但是前一个号码是空号，后一个号码提示暂时无法服务。朱小姐称卡夫一直是她很喜欢的饼干牌子，对该公司的印像也蛮好的，现在居然出现这种情况，而且服务热线还是打不通的，这让她很失望。经海峡食品安全网介入后，卡夫食品(苏州)有限公司李小姐回复称他们的工作人员已经和朱小姐联系过了，而且双方协商决定按《食品安全法》“退一赔十”规定给予朱小姐十包饼干的赔偿。至于饼干中为什么会出现头发，他们称需要将饼干样品取回作分析才能清楚。2012年2月29日，北京市丰台区消费者马先生在欧尚超市购买了一盒卡夫公司生产的趣多多巧克力味曲奇饼干(生产日期：2011年11月13日;价格：29.9元;规格：475g/盒)。4月上旬，孩子在食用时发现饼干里面有一根头发。马先生随后联系了卡夫公司，对方核实情况后表示愿意赔偿些饼干，遭到马先生拒绝。此后，卡夫公司便再也没有和马先生联系。食品安全是关系人民群众身心健康的大事，也是广大消费者*为关注的的事情。企业应确保食品在生产、运输、储存等各个环节的安全性，采取有力措施避免类似的质量问题反复发生，以维护广大消费者的合法权益。
